ServAssure® Alarm Central
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ServAssure® Alarm Central

Gestión proactiva de redes para ofrecer una experiencia superior al cliente

Descripción general

Los productos de Gestión de redes de acceso de ARRIS permiten tener una visión integral de todo el entorno de distribución del servicio para ayudarle a actuar rápido ante prácticamente cualquier problema que amenace la experiencia del cliente y a prevenir problemas antes de que afecten al suscriptor.

Cómo funciona

Las soluciones de Gestión de redes de acceso de ARRIS combinan un software sólido con nuestra vasta experiencia en video y distribución de banda ancha para ayudar a los proveedores de servicios a aprovechar el poder de los datos para prevenir y solucionar problemas de rendimiento. Primero, ayudamos a recopilar información de rendimiento clave sobre su red, servicios de campo y suscriptores, la centralizamos y ponemos a disposición de las organizaciones y aplicaciones que la usan. Luego ofrecemos una plataforma de análisis en profundidad para acceder a perspectivas clave acerca del estado de su red DOCSIS® y la calidad del servicio, para que pueda tomar decisiones informadas y hacer inversiones prudentes.

La cartera de productos de Gestión de redes de acceso de ARRIS incluye lo siguiente:

  • ServAssure® Alarm Central: identificación y priorización automatizadas de las deficiencias de servicio actuales y posibles
  • ServAssure® Advanced: gestión de desempeño y vigilancia de redes DOCSIS®
  • ServAssure® NXT: la plataforma ServAssure de última generación comienza con el soporte para redes y dispositivos DOCSIS 3.1

ServAssure Alarm Central automatiza la identificación y priorización de las deficiencias de servicio existentes y potenciales mediante el monitoreo de los elementos de la red de cables. Se presenta la causa de la disfunción con todo detalle, incluida la ubicación geográfica, lo que da como resultado una mejora sustancial de la experiencia del cliente. A través de la correlación y el análisis de avanzada, Alarm Central permite que los operadores se enfoquen en lo que es más importante al crear un ambiente donde las deficiencias se descubren y se resuelven de manera proactiva. Con la gestión proactiva de redes, los suscriptores son menos conscientes de los problemas de servicio.

  • Detectar degradaciones del servicio de manera proactiva
  • Localizar posibles fuentes de problemas en el servicio
  • Encontrar correlaciones entre eventos como causas comunes, para reducir el tiempo/esfuerzo desperdiciados
  • Visualizar el estado del servicio geográficamente
  • Visualizar la red en un punto histórico en el tiempo
  • Resolver problemas mediante la utilización de herramientas de generación de informes, gráficos y mapas
  • Monitorear dispositivos DOCSIS 1.x, 2.x, 3.0 y 3.1 en ICCAP y entornos de arquitectura distribuida

         


Detalles del ServAssure® Alarm Central

La aplicación ServAssure Alarm Central ofrece un modo sistemático y repetible para que los equipos de mantenimiento y cortes de la planta lleven a cabo sus tareas de modo que el servicio sea más predecible y el negocio, más exitoso.  A través de la correlación y el análisis de avanzada, Alarm Central permite que los operadores se enfoquen en lo que es más importante al crear un ambiente donde las deficiencias se descubren y se resuelven de manera proactiva.  Los suscriptores se enteran menos de los problemas en el servicio.    Para lograrlo, Alarm Central tiene tres módulos:  Outage Manager, Proactive Manager y Virtual Spectrum Analyzer.

Componentes de solución

Outage Manager de Alarm Central utiliza el estado del dispositivo DOCSIS® y la topología de red HFC para buscar correlaciones en los cortes del servicio en la planta HFC.  El objetivo de este módulo es detectar los cortes en el servicio lo antes posible, identificar el origen principal y la ubicación del corte y notificar automáticamente a los equipos de mantenimiento de la planta para resolver el corte.   Hay reglas implementadas para permitir que se filtren pequeños cortes, regiones apenas penetradas, problemas que no persisten, correlación con diversas partes de la topología de la planta de cable y situaciones especiales en torno a múltiples viviendas/edificios.

Proactive Manager de Alarm Central permite que los operadores detecten de manera proactiva deficiencias y tendencias del servicio, lo que propicia la resolución antes de que exista un corte.  El análisis de correlación complejo se realiza sobre la telemetría de los dispositivos del suscriptor: se aprovechan en gran medida los datos de preecualización de DOCSIS como un indicador del rendimiento clave (KPI) y el motor de análisis utiliza otros KPI (CER, SNR, FEC, respuesta espectral, frecuencia de canales), junto con técnicas de resolución de problemas de radio frecuencia (RF) comprobada, para localizar la fuente de la deficiencia.

Virtual Spectrum de Alarm Centralofrece a los operadores de cable una manera fácil de inspeccionar el rendimiento de la señal y prepararse mejor para el lanzamiento de DOCSIS 3.1 sin despachar una unidad de servicio.  Un solo clic en el dispositivo inicia una sesión y utiliza el CM como punto de prueba.  La visibilidad completa de un espectro de hasta 1.8 GHz permite a los operadores encontrar el ruido intermitente en el hogar de un suscriptor, aislar las deficiencias de un nodo de bus o detectar problemas rápidamente incluso caída/inclinación, interferencia LTE y adyacencia.  Las características avanzadas, como Peak Hold, Spectrum-zoom y la capacidad de ver CM múltiples simultáneamente, ofrecen a los operadores una interfaz de alto valor que les permite ahorrar tiempo y dinero.

ARRIS ofrece un conjunto completo de novedades de software que ayudan a los proveedores de servicio a mejorar las experiencias de los usuarios y al mismo tiempo simplificar las operaciones.

Basado en nuestro conocimiento único de las operaciones y datos de los proveedores de servicios, ARRIS ha desarrollado una sólida gama de soluciones de software que permiten el manejo integral de factores críticos que pueden afectar las experiencias de los suscriptores y degradar la eficiencia operativa. Con las soluciones de software de ARRIS, los proveedores del servicio pueden recopilar, acumular y analizar una gran cantidad de datos desde la infraestructura de "Back Office", servicios de campo, instalaciones de red y dispositivos del cliente para encontrar fácilmente, diagnosticar y hasta evitar problemas de rendimiento molestos y costosos. El resultado: clientes felices y una operación más eficiente desde el centro de llamadas hasta el campo.

Cómo ayudamos

  • Menor volumen de llamadas en servicio al cliente.
  • Resolvemos problemas de planta antes de que afecten al cliente.
  • Reducimos la cantidad de reiterados despachos de la unidad de servicio.
  • Mejoramos el rendimiento a tiempo y la calidad de las visitas de los técnicos.

Cómo trabajamos

ARRIS aprovecha el enfoque de operaciones de desarrollo (DevOps) para introducir sus soluciones de software con la calidad más alta posible mientras agiliza la distribución de funciones y capacidades. Al fomentar una cultura de comunicación constante a lo largo del ciclo de vida del desarrollo de productos, DevOps nos ayuda a identificar, reducir, diagnosticar y superar los problemas en forma rápida para reducir significativamente las tasas de fallas en el campo y sus impactos en los consumidores. Como parte de este enfoque, nuestro proceso de lanzamiento administrado también nos permite introducir nuevas funciones de manera consistente, convertir los comentarios de los consumidores en soluciones durante todo el proceso de desarrollo y garantizar que nuestro software se someta a pruebas estrictas en condiciones reales antes de la implementación.

ARRIS GLOBAL SERVICES

Un aliado de confianza, que proporciona servicios profesionales durante el ciclo de vida, para ayudar a los proveedores de servicios a transformar la manera de ofrecer entretenimiento y comunicaciones. Con más de 850 profesionales técnicos en más de 40 países, ARRIS Global Services ayuda a los proveedores de servicios a aumentar su negocio al hacer que lleguen al mercado más rápido, reducir gastos operativos, agilizar las operaciones y garantizar una alta disponibilidad de servicio. Nos especializamos en infraestructura y aplicaciones de datos y video, y en la experiencia del consumidor. Proporcionamos servicios durante todo el ciclo de vida para ayudar a planificar, diseñar, implementar y operar soluciones integradas para productos de ARRIS y de terceros.

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