ECO Service Management™
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ECO Service Management™

Optimice la distribución y la administración de Wi-Fi, la reproducción triple y el hogar conectado

Descripción general

Los productos de administración de redes domésticas ARRIS simplifican la distribución, gestión y soporte de servicios de avanzada para suscriptores, lo que le permitirá estar al día con el flujo constante de nuevos dispositivos y demandas del cliente de mayor ancho de banda, movilidad y opción.

Parte de la solución HomeAssure™ de ARRIS

Beneficios comerciales clave

  • Estar al día con servicios y tecnología de redes en el hogar en rápida evolución
  • Una visualización unificada de las redes y la conectividad de los suscriptores en operaciones comerciales
  • Entregar nuevos servicios que generen ingresos, de manera rápida y rentable
  • Reducir los gastos operativos con una gestión de la experiencia uniforme y sin dificultades para maximizar la satisfacción

Cómo funciona

  • ECO Service Management ofrece visibilidad, control y automatización usando un marco común para la distribución de servicios, garantía y gestión de operaciones en toda la cartera de servicios.
  • ECO Service Management quita la complejidad y variabilidad de múltiples tipos de dispositivos en el hogar, protocolos de gestión, software y sistemas de distribución de servicios.
  • ECO Service Management presenta la calidad de dispositivos y del servicio dentro del contexto del suscriptor para las listas de operaciones, desde la instalación hasta roles de soporte en curso. Esto se logra a través del gran agregado de datos y análisis de datos de diagnóstico y gestión de dispositivos, puntos extremos y elementos.

         


Detalles del ECO Service Management™

Solución de Wi-Fi doméstico ECO

El hogar ha cambiado radicalmente durante la última década Los consumidores han demostrado un apetito insaciable para aplicaciones y servicios ofrecidos a través de dispositivos móviles personales. El tráfico a través de Wi-Fi ha aumentado de manera exponencial y los videos, tanto contenidos "over-the-top" como videos administrados, distribuidos a través de Wi-Fi hacen que los problemas de la red sean inmediatamente visibles para los consumidores. Esto combinado con el uso de dispositivos móviles ha generado la demanda de una mayor cobertura, alto rendimiento y gran calidad.

La conexión Wi-Fi es un desafío para los operadores. Solucionar problemas de conexión Wi-Fi es difícil porque la red es invisible y existen muchas fuentes de interferencia. Genera largas llamadas al soporte técnico, despachos de la unidad de servicio innecesarios y devoluciones de equipos innecesarias. El crecimiento veloz de dispositivos móviles y el tráfico correspondiente ha excedido la capacidad y las capacidades de cobertura de muchas puertas de enlace residenciales. Los consumidores tienen una visibilidad escasa o inexistente de lo que ocurre en su red y los proveedores minoristas están intentando capitalizar esta oportunidad distribuyendo sus propias soluciones directamente al consumidor. Esto provoca problemas de soporte adicionales para el proveedor de servicios de banda ancha al tratar con equipos de suministro de Wi-Fi no gestionados.

Sin embargo, existe una oportunidad real de transformar a la conexión Wi-Fi en una ventaja, proporcionando conexión Wi-Fi de alta calidad y aumentando la satisfacción del cliente a la vez que se reducen los gastos operativos en forma simultánea.

La solución de Wi-Fi doméstico ECO es una conexión Wi-Fi integral que contempla elementos de software que residen en el CPE del hogar, proporcionan recolección de datos, análisis y optimización de políticas en la nube, aplicaciones de aseguramiento para el personal de operaciones y aplicaciones móviles para que los suscriptores administren, visualicen y solucionen en forma remota problemas de la conexión Wi-Fi en el hogar.

Las aplicaciones de Wi-Fi doméstico ECO ofrecen visibilidad dentro del hogar y capacidad para solucionar problemas de conexión Wi-Fi:

  • ECO Assist es la aplicación de solución de problemas de llamada a asistencia al cliente de Wi-Fi basada en la Web que permite la solución de problemas interactiva cuando un cliente llama con un problema técnico. ECO Assist también puede usarse para la distribución de capacidades de solución de problemas a los técnicos de campo.
  • ECO Self-Service es una aplicación móvil de los suscriptores que permite que estos puedan ver y administrar su red doméstica y resolver problemas básicos pero esenciales como añadir nuevos dispositivos a su red doméstica.

La solución de control de dispositivos de Wi-Fi doméstico ECO es un grupo de planos de control y gestión de redes que permite administrar la conexión Wi-Fi. Esta formado por los siguientes componentes:

  • El controlador de red doméstica (HNC) funciona en la puerta de enlace residencial en el hogar. El HNC implementa el cambio de bandas, cambio de BSS, cambio de AP, cambio de cliente, equidad del tiempo de llamada y selección dinámica de canales.
  • El servidor del protocolo de Extensor de Red Doméstica (HNE) se ejecuta en la puerta de enlace y los clientes de HNE se ejecutan en puntos de acceso inalámbrico subordinado. El protocolo HNE permite descubrir nuevos puntos de acceso, sincronizar la configuración Wi-Fi y transmitir información estadística utilizada para determinar las acciones de cambio.
  • El agente ECO ofrece el grupo de protocolos CWMP más sólido y ampliamente implementado en el mercado e implementa el soporte para TR-157 modificación 10 y el soporte para TR-181 problema 2 modificación 10 para una transmisión eficiente de datos de gran volumen a la nube de Wi-Fi ECO.

La nube de Wi-Fi ECO es un conjunto de productos de administración remota para administrar el servicio Wi-Fi doméstico:

  • ECO Manage es el producto TR-069 ACS de ARRIS. En la actualidad, TR-069 es el protocolo de hecho para recuperar la administración y la información diagnóstica de la LAN doméstica del suscriptor por cable, telecomunicaciones y mercados satelitales. Atraviesa firewalls, estructura los datos en modelos de datos estándar y valiosos y tiene un cuerpo de normas activas que sigue invirtiendo en protocolos de administración remota.
  • ECO Collect es el producto de adquisición de datos de ARRIS que recopila información de administración de equipos CPE y CMTS habilitados con TR-069 y SNMP, aplicaciones móviles y se integra con otros sistemas y fuentes de datos.
  • ECO Connect proporciona conectividad XMPP a dispositivos LAN para facilitar solicitudes de conexión TR-069 Annex K XMPP.

Experiencia Wi-Fi del cliente

ARRIS ofrece servicios profesionales que permiten a los operadores comprender, referenciar, planificar y ejecutar mejoras prioritarias en cada etapa del recorrido de la conexión Wi-Fi, a la vez que se maximiza el ROI y el valor comercial durante el proceso.

Desde el análisis de qué factores motivan las llamadas de conexión Wi-Fi y el asesoramiento de modelos de datos CPE, a la integración del sistema maestro y los servicios posteriores a la implementación, identificamos los triunfos rápidos que pueden aportar resultados en la actualidad, además de definir e integrar las soluciones a largo plazo de la próxima generación.

Con un enfoque en la experiencia Wi-Fi del cliente, Arris aporta los servicios independientes necesarios, la guía y las herramientas que permiten a los operadores navegar por el desafío de la conexión Wi-Fi doméstica con éxito.

ECO Service Management

La plataforma y las aplicaciones integradas de ECO Service Management dan a los proveedores de servicios la posibilidad de ver las redes domésticas y la capacidad de automatizar y controlar dispositivos y experiencias del suscriptor. Con ECO Service Management, los proveedores de servicios pueden maximizar la satisfacción y retención de clientes, además de hacer que lleguen al mercado más rápido, para los servicios de suscriptores de última generación.

ECO Service Management incluye una plataforma que permite la gestión de dispositivos y servicios, la integración con sistemas externos, la recolección de datos y los servicios de aplicación como las aplicaciones de gestión de servicio fundamentales que permiten la asistencia al cliente, las operaciones y los suscriptores.

Componentes de solución

ECO Manage - Un producto de la plataforma ECO que permite la gestión y el soporte de servicios y dispositivos.

ECO Collect - Un producto de la plataforma ECO que permite a los proveedores de servicio monitorear la calidad del servicio y comprender las experiencias de los suscriptores a través de la recolección y el análisis de los datos de los suscriptores y los dispositivos.

ECO Assist - Una aplicación de ECO que los representantes de servicio al cliente usan para solucionar problemas de servicio complejos para los suscriptores.

ECO Self-Service - Una aplicación de ECO que ofrece experiencias específicas del servicio que los suscriptores utilizan para administrar sus servicios y resolver sus propios problemas con el servicio.

ECO Monitor - Una aplicación ECO que el personal de operaciones utiliza para supervisar la disponibilidad y calidad del servicio.

Agente ECO - Un producto ECO que se puede integrar con los dispositivos del suscriptor para permitir el aprovisionamiento y la administración en forma remota, automatizada y segura utilizando CWMP.

ECO Connect - Un producto de la plataforma ECO que proporciona a las aplicaciones domésticas conectadas con servicios de presencia, ubicación, enrutamiento de mensajes y transporte.

ECO Inquire - Una aplicación ECO que el personal de comercialización usa para evaluar los comportamientos, preferencias y experiencias de los suscriptores.

ECO Service Management confía en el estándar TR-069 para la gestión de dispositivos y puede administrar dispositivos de una amplia variedad de fabricantes de hardware. 2Wire, que ahora pertenece a ARRIS desarrolló el protocolo de gestión de puerta de enlace abierta (OGMP), la base de TR-069, y ARRIS sigue siendo un contribuyente líder dentro del foro de banda ancha y otras asociaciones de normalización.

Las aplicaciones de ECO Service Management pueden implementarse individualmente o como una solución integrada. El conjunto de productos se basa en una plataforma empresarial Java Enterprise común, de tres niveles y nuestra arquitectura de implementación complementa los mejores controles y prácticas de IT, como VPN, firewall, IDS, SSH, redundancia, tolerancia frente a fallos, respaldo y recuperación tras desastre.

ARRIS ofrece un conjunto completo de novedades de software que ayudan a los proveedores de servicio a mejorar las experiencias de los usuarios y al mismo tiempo simplificar las operaciones.

Basado en nuestro conocimiento único de las operaciones y datos de los proveedores de servicios, ARRIS ha desarrollado una sólida gama de soluciones de software que permiten el manejo integral de factores críticos que pueden afectar las experiencias de los suscriptores y degradar la eficiencia operativa. Con las soluciones de software de ARRIS, los proveedores del servicio pueden recopilar, acumular y analizar una gran cantidad de datos desde la infraestructura de "Back Office", servicios de campo, instalaciones de red y dispositivos del cliente para encontrar fácilmente, diagnosticar y hasta evitar problemas de rendimiento molestos y costosos. El resultado: clientes felices y una operación más eficiente desde el centro de llamadas hasta el campo.

Cómo ayudamos

  • Menor volumen de llamadas en servicio al cliente.
  • Resolvemos problemas de planta antes de que afecten al cliente.
  • Reducimos la cantidad de reiterados despachos de la unidad de servicio.
  • Mejoramos la calidad de las visitas de los técnicos.

Cómo trabajamos                              

ARRIS aprovecha el enfoque de operaciones de desarrollo (DevOps) para introducir sus soluciones de software con la calidad más alta posible mientras agiliza la distribución de funciones y capacidades. Al fomentar una cultura de comunicación constante a lo largo del ciclo de vida del desarrollo de productos, DevOps nos ayuda a identificar, reducir, diagnosticar y superar los problemas en forma rápida para reducir significativamente las tasas de fallas en el campo y sus impactos en los consumidores. Como parte de este enfoque, nuestro proceso de lanzamiento administrado también nos permite introducir nuevas funciones de manera consistente, convertir los comentarios de los consumidores en soluciones durante todo el proceso de desarrollo y garantizar que nuestro software se someta a pruebas estrictas en condiciones reales antes de la implementación.

ARRIS GLOBAL SERVICES

Un aliado de confianza, que proporciona servicios profesionales durante el ciclo de vida, para ayudar a los proveedores de servicios a transformar la manera de ofrecer entretenimiento y comunicaciones. Con más de 850 profesionales técnicos en más de 40 países, ARRIS Global Services ayuda a los proveedores de servicios a aumentar su negocio al hacer que lleguen al mercado más rápido, reducir gastos operativos, agilizar las operaciones y garantizar una alta disponibilidad de servicio. Nos especializamos en infraestructura y aplicaciones de datos y video, y en la experiencia del consumidor. Proporcionamos servicios durante todo el ciclo de vida para ayudar a planificar, diseñar, implementar y operar soluciones integradas para productos de ARRIS y de terceros.