Asistencia al cliente de ARRIS

Proporcionar experiencia enfocada para una resolución rápida

Nuestro compromiso con el servicio de excelencia de ARRIS se basa en nuestro legado de brindar productos y servicios de calidad con la más alta disponibilidad. Nuestro soporte técnico es brindado por profesionales altamente capacitados y respaldados por ingenieros de productos, centros de soporte locales de vanguardia y laboratorios de pruebas.

ACUERDOS DE SOPORTE TÉCNICO

Nuestros contratos de soporte estándar incluyen soporte técnico de múltiples niveles las 24 horas, los 7 de la semana con acceso a ingenieros y programadores, además de mejoras y actualizaciones de software. También incluyen acceso a nuestro portal de clientes donde puede solicitar asistencia, obtener correcciones de fallos tan pronto como estén disponibles y buscar en nuestra extensa base de conocimientos de temas operativos y de solución de problemas.

ACUERDOS DE SOPORTE Y REPARACIÓN

ARRIS ofrece contratos de reparación que reducen su inversión de capital en piezas de repuesto y costos operativos requeridos para almacenarlas, mantenerlas y distribuirlas. Las opciones incluyen el envío de reemplazos de productos urgentes al siguiente día hábil, distribución al siguiente día hábil y, en algunos mercados, reemplazo en cuatro horas. También están disponibles las garantías extendidas.

5 PREGUNTAS A UN EXPERTO: JILL MEINZER

Jill Meinzer, vicepresidente de Servicios Técnicos en ARRIS, dirige un equipo internacional de más de 300 ingenieros de soporte técnico de todo el mundo que brinda orientación y soporte para productos y clientes de ARRIS.  En esta entrevista, Jill habla sobre el rol de los servicios técnicos en la organización y comparte lo que está haciendo el equipo para mantener a ARRIS y nuestros clientes un paso más adelante.