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HomeAssure™ de ARRIS

Ofrecemos conectividad Wi-Fi confiable y segura de alto ancho de banda para cada rincón del hogar con una experiencia del consumidor sencilla

Cobertura, simplicidad, control

Los consumidores esperan un excelente servicio Wi-Fi, aunque la cantidad de dispositivos conectados continúe ascendiendo. Quieren tener una excelente cobertura en cada rincón del hogar y, como las conexiones de banda ancha tienen velocidades de gigabits, la experiencia del suscriptor en cuanto al servicio general está determinada por el rendimiento de su Wi-Fi.

Ayudamos a los prestadores de servicios a cubrir y superar las expectativas de los suscriptores con soluciones que mejoran la cobertura y el rendimiento del Wi-Fi mientras simplifican la experiencia del consumidor. Nuestras soluciones permiten a los proveedores de servicios ofrecer servicios por Wi-Fi como deportes en Ultra Alta Definición a decodificadores inalámbricos y aplicaciones nuevas como loT y realidad virtual. ARRIS ofrece la previsibilidad necesaria para cumplir promesas de servicio que incrementan la satisfacción del cliente.

El Wi-Fi de calidad comienza con dispositivos de redes domésticas que son fáciles de instalar, configurar y administrar. Simplificar las tareas comunes para que los suscriptores puedan administrar su propia red o resolver sus problemas de forma remota mejora la experiencia del suscriptor y a su vez reduce los costos de soporte al proveedor de servicios:

  • Encontrar la contraseña de Wi-Fi o SSID
  • Ver qué sucede con su red
  • Resolver problemas ellos mismos
  • Permitir el acceso a invitados o eliminar personas y dispositivos de su red
  • Limitar el acceso de los niños a la red
Detalles del centro de llamadas: cantidad total de llamadas al centro de llamadas

La ventaja de ARRIS

La perspectiva de ARRIS se centra en la experiencia del consumidor final, al abordar los problemas que causan el descontento del cliente y los costos de soporte de los operadores. La mayoría de las llamadas de los clientes al soporte de Wi-Fi está relacionada con SSID y contraseñas. Al ofrecer herramientas de autoayuda que permiten a los suscriptores encontrar información y administrar sus redes, se reduce la cantidad de llamadas y los costos de los proveedor de servicios. Al facilitar las herramientas a los representantes de atención al cliente para que vean y controlen las redes de los suscriptores también se reduce la necesidad de costosas unidades de servicio.

Lo mejor es poder identificar y reparar los problemas automáticamente antes de que el cliente lo note.

ARRIS ofrece la solución HomeAssure que aborda las necesidades del consumidor y el proveedor de servicios. HomeAssure de ARRIS incluye:

  • Configuración automática de extensores de red: aumenta la cobertura en el hogar con los extensores de configuración automática para Wi-Fi habilitados por HomeAssure de ARRIS automática de ARRIS lo que elimina la necesidad de introducir información de SSID y contraseña.
  • Optimización automatizada de la red: los dispositivos se mueven automáticamente al punto de acceso con la mejor señal para evitar la congestión y maximizar el rendimiento.
  • Control del consumidor a través de la aplicación, web y voz: administra la red doméstica y solucionar problemas, de manera sencilla. Esto incluye ver y cambiar SSID/contraseñas, medir la señal para localizar el mejor lugar para un extensor, configurar el acceso a invitados y configurar controles parentales.
  • ECO Cloud Management: capacidades del proveedor de servicios, incluidos monitoreo remoto y configuración para la administración de políticas y diagnóstico de fallas, análisis para la mejora del servicio e ideas del consumidor; herramientas para el soporte técnico para ofrecer visibilidad al equipo de servicio al cliente de toda la red doméstica con el fin de resolver problemas y herramientas para que los técnicos mejoren la eficiencia del servicio en el sitio.

Y, nuestras soluciones son modificables, seguras, diseñadas según estándares abiertos e independientes de hardware para Wi-Fi.

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Soluciones de conectividad

Una red Wi-Fi doméstica óptima comienza en la puerta de enlace, con acceso de banda ancha de alta velocidad y un punto de acceso Wi-Fi de alta calidad. Un buen diseño de antena, calidad de video, SSID de video exclusivo y capacidades de administración de tiempo de aire adaptivas y dinámicas para optimizar la distribución de video en toda la red doméstica.

Soluciones de extensores

Los extensores Wi-Fi ofrecen puntos de acceso adicionales donde la cobertura doméstica es deficiente. Los extensores ARRIS son fáciles de instalar y configurar para que pueda hacerlo el suscriptor y reducir así los costos. Los extensores ARRIS utilizan el protocolo de Extensor de Red Doméstica (HNE) ARRIS para usar automáticamente el mismo SSID que la puerta de enlace y automatizar otras tareas de configuración y equipamiento.

Los extensores requieren una conexión a la puerta de enlace. Es ideal utilizar el cableado doméstico existente, como los circuitos eléctricos (comunicaciones mediante línea de potencia - PLC) o cable coaxial, con MoCA o G.hn. Por lo general, Ethernet requiere el tendido de cables nuevos en el hogar. El servicio inalámbrico es también una opción fácil de instalar, con Wi-Fi para la conexión de la puerta de enlace y el acceso al dispositivo local, aunque el consumidor tenga que garantizar que el extensor esté dentro del alcance de la puerta de enlace.

Para los hogares conectados con Wi-Fi - Conexión y extensión
Solución HomeAssure de ARRIS

También se debe tener en cuenta el factor de forma del extensor: la ubicación de los dispositivos estilo enrutador es más flexible, mientras que los dispositivos que se conectan a una fuente de energía son más fáciles de instalar.

Como líder global de puertas de enlace domésticas y decodificadores inalámbricos, ARRIS conoce a la perfección las redes domésticas y Wi-Fi, las redes de acceso y la optimización de la distribución de videos en el hogar con una trayectoria de productos Wi-Fi líderes en la industria.

ECO Service Management - Red doméstica y controlador de red doméstica

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Control inteligente

Los hogares con puertas de enlace y extensores necesitan coordinación entre los puntos de acceso Wi-Fi para maximizar el rendimiento y simplificar la experiencia del consumidor.

Aunque los dispositivos cambien de ubicación dentro del hogar, tienden a quedar conectados al mismo punto de acceso, por más que haya un extensor con mejor señal disponible (el problema de "conexión del cliente"). O bien, el punto de acceso de muchos dispositivos cercanos puede estar sobrecargado con los anchos de banda limitados a la interconexión. Aunque los puntos de acceso cercanos tengan capacidad adicional, pero con una intensidad de señal inferior, los dispositivos tienden a quedar conectados a la señal de mayor intensidad.

El cambio de puntos de acceso resuelve estos inconvenientes al pasar inadvertidamente los dispositivos a los puntos de acceso que tienen mejores características de rendimiento. El cambio de bandas pasa automáticamente los dispositivos de una banda saturada, digamos de 5GHz, a una banda libre, digamos de 2.4GHz para evitar la congestión. La priorización de los servicios de valor elevado, como UHD sobre decodificadores inalámbricos, ayuda a prestar servicios con los niveles que los consumidores esperan recibir en su servicio de TV.

El controlador de red doméstica (HNC) de ARRIS optimiza los puntos de acceso en el hogar de forma automática, en tiempo real, sin intervención del suscriptor. El software HNC ARRIS reside en la red doméstica para mejor rendimiento.

Las características del HNC ARRIS incluyen:

  • Punto de acceso y cambio de bandas para un traspaso sin inconvenientes entre los puntos de acceso y las bandas Wi-Fi.
  • Envío de información a la plataforma ECO Service Management para solución de problemas y autorrepararación.
  • Se crea sobre pautas abiertas, y es compatible SoC Wi-Fi independiente.

La capacidad de cambio rápido, también conocido como gestión de transición BSS (BTM), mueve dispositivos compatibles con 802.11v entre puntos de acceso en milisegundos, lo que mejora los servicios como llamadas de voz o video por Wi-Fi.

Para los hogares conectados con Wi-Fi - Control y administración
Solución HomeAssure de ARRIS

Ofrecemos herramientas de autoayuda a los consumidores

El portal web y las aplicaciones para sus dispositivos móviles permiten a los clientes ver y cambiar su red doméstica, por ejemplo SSID, contraseñas, acceso a invitados y controles parentales, y resolver los problemas por sí mismos. Las aplicaciones incluyen una aplicación lista para usar o un marco de software para los proveedores de servicios para clientes y marcas. El control de voz le brinda a los consumidores la capacidad de realizar tareas comunes, como permitir el acceso a invitados sin tener que usar un dispositivo.

Administración eficiente de redes.

A medida que la red doméstica se vuelve más compleja los proveedores de servicios necesitan un conjunto integral de herramientas para proporcionar visibilidad, control, análisis y automatización para ofrecer y mejorar la experiencia del cliente. La plataforma ECO Service Management modular incluye características como:

  • Herramientas para que los representantes de servicio al cliente vean y administren las redes de los suscriptores, incluso extensores y dispositivos conectados, y puedan ayudar de manera remota a los suscriptores con la configuración y la resolución de problemas.
  • Herramientas para que los proveedores de servicios establezcan políticas para que el controlador de red doméstica pueda monitorear y analizar los datos de rendimiento para ajustar las políticas del HNC de ARRIS y la experiencia del consumidor
  • Enfoque modular para permitir la integración con entornos de gestión de servicios existentes
ECO Service Management - Estructura

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Charles Cheevers habla sobre el futuro de las redes domésticas

Como CTO de Soluciones CPE de ARRIS, Charles Cheevers es responsable de la visión tecnológica del negocio de CPE de ARRIS de 2-5 años, incluso la evolución de las redes domésticas y Wi-Fi. Charles es un reconocido visionario e innovador en la industria de Pay TV donde trabajó catorce años en el desarrollo de cabeceras DVB y DOCSIS® y soluciones CPE. En la actualidad se dedica a trabajar sobre las conexiones domésticas del futuro.

Recibió el premio Cable and Satellite Euro50 en 2006 y 2011 por sus contribuciones a la tecnología de cable y fue uno de los 5 finalistas en 2011.

"Los operadores deben construir redes domésticas que sean capaces de adaptarse al crecimiento esperado en consumo de ancho de banda derivado de la proliferación de los dispositivos conectados y la popularidad de las aplicaciones de ancho de banda ultraalto como los juegos de realidad virtual". - Charles Cheevers

La transmisión continua de videos, incluso TV UHD 4K y la migración de video basado en QAM a IP, exige anchos de banda domésticos de alrededor de 25 Mbps y disponibilidad de tiempo de aire de 100-125 Mbps para garantizar la transmisión sin memoria. El crecimiento de las siguientes aplicaciones incrementará dramáticamente las demandas de ancho de banda en los hogares.

  • El video UHD por IP exigirá un ancho de banda cuatro veces superior a los 5Mbps 1080p de la actualidad.
  • La TV 8K (probablemente con montaje en pared y conexión inalámbrica) y las aplicaciones existentes exigirán más de 100 Mbps.
  • La realidad virtual estereoscópica HD puede añadir 192 Mbps.
  • La realidad virtual estereoscópica UHD puede requerir 576 Mbps o más, o un ancho de banda 10 veces más que el que requiere el video por IP.

A medida que las aplicaciones de ancho de banda crezcan, también lo hará la cantidad de dispositivos conectados que consumen video de manera inalámbrica. ARRIS tiene la experiencia que necesita para prepararse para tener un hogar conectado de manera inalámbrica y sin complicaciones.

Charles Cheevers, CTO de ARRIS

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