WorkAssure® Arrival

WorkAssure® Arrival

Actualizaciones al suscriptor en tiempo real sobre la llegada de personal de servicios de campo

Optimización de la experiencia del suscriptor de "última milla"

El software WorkAssure Arrival es un sistema que notifica a los suscriptores sobre sus citas de servicio de campo a través del sistema de respuesta de voz interactiva (IVR), email, o mensajes de texto, junto con la valiosa asistencia de back-end. Funciona como parte de las soluciones de campo WorkAssure, o puede integrar fácilmente un producto independiente, con sistemas de gestión de fuerza laboral existente y personalizada.

Beneficios

WorkAssure Arrival reduce la carga en los centros de llamadas por parte de los clientes que solicitan el horario de llegada de los técnicos al domicilio. Proporciona a los clientes un mayor sentido de seguridad personal al ofrecer de antemano la identificación del técnico. También ofrece a los supervisores la visibilidad de las ubicaciones actuales y anteriores del técnico.

  • Reducción de llamadas en llegadas o seguimientos del técnico
  • Herramienta de rastreo del técnico en el mapa
  • Mayor seguridad gracias a la identificación y foto del técnico
  • Reducción de citas donde el "cliente no está en el domicilio"
  • Reducción de llamadas al centro de llamadas

Características

WorkAssure Arrival ofrece mejoras en la experiencia del cliente a través de:

  • Recordatorios de "última milla"
  • Opciones de comunicación por teléfono, email y mensaje de texto
  • Actualizaciones de ETA en tiempo real
  • Capacidad de ver al técnico en la ruta
  • Mayor seguridad gracias a la foto del técnico

WorkAssure Arrival mejora las operaciones del centro de llamadas a través de:

  • Reducción de llamadas para calcular el tiempo de llegada del técnico
  • Reducción en los tiempos de espera e incremento en el tiempo usado en la generación de ganancias
  • Operaciones generales más eficientes en el centro de llamadas
  • Margen optimizado entre el operador y el técnico

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