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HomeAssure™ de ARRIS

Distribuya una conexión Wi-Fi® confiable de alto rendimiento en todo el hogar con una solución fácil de instalar y usar que permite reducir los costos de soporte

Cobertura y rendimiento

El Wi-Fi se ha convertido en el cuarto servicio residencial. Es el principal medio para que los consumidores se conecten y usen los diferentes servicios de mensajería web, redes sociales y contenido. Hoy en día, la calidad del Wi-Fi define su impresión del servicio de banda ancha.

Incluso a medida que aumenta la cantidad de dispositivos conectados, los consumidores esperan una cobertura excelente en todos los lugares de su casa. Mientras las conexiones de banda ancha ofrecen velocidades de gigabits, esperan una conexión Wi-Fi más rápida en todo el lugar.

Los consumidores están preparados para pagar soluciones a sus problemas de Wi-Fi. Esto se ha comprobado por el aumento en las ventas minoristas de productos de Wi-Fi en malla, que representan más del 40 por ciento de los ingresos de puntos de acceso minoristas en América del Norte3.

En ARRIS, ayudamos a los prestadores de servicios a cubrir y superar las expectativas de los suscriptores con soluciones que mejoran la cobertura y el rendimiento del Wi-Fi. Facilitamos la instalación y el uso para los consumidores, lo cual es fundamental para reducir el gran volumen de llamadas sobre Wi-Fi que reciben los canales de soporte de los proveedores de servicios.

Nuestras soluciones permiten que los proveedores de servicios presten servicios de primer nivel, como deportes en UHD. IoT y VR, a través de Wi-Fi. Ofrecemos la consistencia necesaria para cumplir las promesas de servicio que aumentan la satisfacción del cliente.


La solución HomeAssure de ARRIS

En ARRIS, nuestra perspectiva se centra en la experiencia del consumidor al abordar los problemas más comunes que causan disconformidad y costos de soporte de los operadores.
 

ProblemaSolución
Cobertura en todo el hogar
  • Puertas de enlace con puntos de acceso Wi-Fi (AP) de alta calidad para satisfacer la mayoría de las necesidades de los consumidores.
  • Aumente la cobertura en el hogar con AP de autoinstalación adicionales (extensores de Wi-Fi) que se unen para crear una sola red.
Alto rendimiento Wi-Fi
  • Red Wi-Fi autónoma con organización y optimización automáticas.
  • El software HomeAssure Control, ubicado en la puerta de enlace o el extensor, proporciona cambios de baja latencia con análisis basado en la nube para lograr mejoras en el servicio.
Fácil de usar
  • Autoinstalación del consumidor con integración y configuración automatizadas de los extensores de Wi-Fi.
  • Asistencia de instalación y operación en la aplicación o el portal web de HomeAssure para consumidores.
  • La aplicación HomeAssure permite que los consumidores administren su red doméstica y solucionen problemas comunes con facilidad.
Menores costos de soporte
  • Rendimiento y cobertura óptimos para mejorar la satisfacción del cliente.
  • Disminución de las llamadas de soporte técnico al proporcionar una conexión Wi-Fi que funciona y es fácil de usar.
  • Elimine los despachos de la unidad de servicio con la autoinstalación del consumidor.
  • Los tableros, las alarmas y los diagnósticos basados en la nube respaldan al equipo de operaciones en la solución proactiva de problemas.
  • Análisis aplicados para lograr mejoras en el servicio.
  • Herramientas para reducir la duración de las llamadas de soporte técnico y evitar los despachos de la unidad de servicio.
La solución HomeAssure de ARRIS
La solución HomeAssure de ARRIS

La ventaja de ARRIS

HomeAssure de ARRIS está diseñado para el proveedor de servicios y sus clientes. Con un hardware inmejorable, el software sofisticado de optimización y gestión de Wi-Fi de HomeAssure de ARRIS está diseñado en base a estándares abiertos, como MAP (Wi-Fi EasyMesh™).

Los proveedores de servicios pueden aprovechar nuestra experiencia en Wi-Fi para acelerar los tiempos de ingreso al mercado y reducir los riesgos y los costos de OPEX. Además, pueden obtener los beneficios de nuestros servicios profesionales, como consultoría, integración de sistemas, personalización, pruebas, soporte y mantenimiento.


1 - Fuente: Encuesta del índice de conectividad y entretenimiento de ARRIS 2018
2 - Fuente: Importante empresa de telecomunicaciones de América del Norte
3 - Fuente: Wi-Fi Alliance. Enero de 2018

Autoinstalación sencilla para el consumidor

El Wi-Fi de calidad comienza con dispositivos de redes domésticas que son fáciles de instalar.

Los extensores de Wi-Fi habilitados para HomeAssure de ARRIS usan automáticamente el mismo SSID y la contraseña de Wi-Fi que la puerta de enlace. La aplicación HomeAssure guía a los consumidores para ubicar los extensores en el hogar de la mejor manera con instrucciones de instalación paso a paso. Trabaja con la puerta de enlace para lograr una conexión sencilla entre el extensor y la puerta de enlace. Al finalizar, una prueba de intensidad de la señal garantiza que la conexión entre el extensor y la puerta de enlace sea óptima.  


Permita que los consumidores aprovechen su red Wi-Fi al máximo

La aplicación HomeAssure ayuda a los consumidores a ver información fundamental y completar tareas sencillas de gestión de redes como:

  • Ver la información de SSID o contraseña de Wi-Fi
  • Consultar lo que ocurre en su red (por ejemplo, quién está conectado y cuántos datos está utilizando)
  • Habilitar o deshabilitar el acceso a invitados o eliminar personas y dispositivos de su red
  • Configurar controles para menores para limitar el acceso de los niños a la red

Para los proveedores de servicios, las llamadas al equipo de soporte se pueden evitar al ayudar a los clientes a diagnosticar y solucionar problemas con facilidad gracias a la guía de la aplicación. Al usar la aplicación, los consumidores pueden:

  • Usar el medidor de zonas Wi-Fi para identificar áreas con mala cobertura
  • Medir las velocidades de banda ancha y conexión Wi-Fi para ayudar a diagnosticar problemas de rendimiento
Aplicación HomeAssure de ARRIS - Instalación asistida
Aplicación HomeAssure de ARRIS -
Instalación asistida
Aplicación HomeAssure de ARRIS - Medidor de Wi-Fi
Aplicación HomeAssure de ARRIS -
Medidor de Wi-Fi
Aplicación HomeAssure de ARRIS - Prueba de velocidad para diagnóstico
Aplicación HomeAssure de ARRIS -
Prueba de velocidad para diagnóstico
Aplicación HomeAssure de ARRIS - Controles para menores
Aplicación HomeAssure de ARRIS -
Controles para menores

Asistentes de voz

Los asistentes de voz son una forma común y popular de controlar electrodomésticos inteligentes en el hogar. HomeAssure se puede integrar con servicios como Amazon Alexa o el asistente del proveedor de servicios para permitir que los consumidores administren su red mediante comandos de voz.


La facilidad que ofrece el control sofisticado

HomeAssure trabaja entre bambalinas y gran parte de sus capacidades están ocultas al consumidor.

Entre bambalinas, el controlador de red doméstica (HNC) de ARRIS optimiza el rendimiento de la red en tiempo real sin intervención del suscriptor. Mueve sin inconvenientes los dispositivos entre los AP que tienen mejores características de rendimiento en base a distintos parámetros como la intensidad de la señal y la utilización del AP.

La capacidad de cambio rápido, también conocido como gestión de transición BSS (BTM), mueve dispositivos compatibles con 802.11v entre AP en milisegundos, lo que permite mejorar los servicios como llamadas de voz o video por Wi-Fi.

El cambio de bandas mueve automáticamente los dispositivos de una banda saturada o un canal para evitar la congestión.

Los cambios pueden distinguir entre las distintas aplicaciones. Mediante la inspección profunda de paquetes para identificar dispositivos y aplicaciones, implementa políticas para priorizar servicios (por ejemplo, priorizar los videos OTT en tabletas).

La nube de HomeAssure añade otras capacidades. Al reunir métricas de Wi-Fi de toda la población de clientes y análisis basados en AI, proporciona herramientas para que el equipo de operaciones mejore el servicio y actualice las políticas de cambio de forma proactiva.

Interoperabilidad de extensores

Hasta hace poco, los consumidores elegían una solución de malla y no podían combinar varios dispositivos de malla de distintos proveedores. En mayo de 2018, Wi-Fi Alliance presentó Wi-Fi CERTIFIED EasyMesh™, que cambió el panorama de la tecnología de malla en forma positiva.

Ahora, los dispositivos Wi-Fi CERTIFIED EasyMesh™ han sido validados por Wi-Fi Alliance para cumplir con el estándar de Multi-AP (MAP). Esto significa que los extensores y las puertas de enlace con certificación trabajarán juntos en una red Wi-Fi en malla de varios proveedores.

Para los proveedores de servicios, contribuye al suministro múltiple y facilita la oportunidad de integrar y gestionar extensores de venta minorista como parte de su servicio de Wi-Fi doméstico.

Si bien el estándar de MAP especifica el protocolo de comunicación entre dispositivos de red doméstica, no estandariza la lógica de optimización que controla el rendimiento general de la red. Esto es proporcionado por el software del controlador de red doméstica (HNC) de ARRIS.

ARRIS tuvo un rol fundamental en el desarrollo del estándar de MAP y el extensor de Wi-Fi ARRIS VAP4641 es el primer dispositivo Wi-Fi CERTIFIED EasyMesh del mundo.


ARRIS VAP4641 - Extensor Wi-Fi Certified EasyMesh

ARRIS VAP4641 - Extensor Wi-Fi Certified EasyMesh

El VAP4641 tiene un radio de Wi-Fi de doble banda 4x4 802.11ac, con los niveles de potencia reglamentarios más elevados, para ofrecer la mejor cobertura y rendimiento de Wi-Fi dentro del hogar. Su diseño atractivo ofrece opciones para la ubicación dentro del hogar, ya sea enchufado a una fuente de energía o sobre un escritorio, un estante o una mesa.

Soluciones modulares basadas en estándares

HomeAssure de ARRIS está diseñado para satisfacer las necesidades de los proveedores de servicios y consumidores con una arquitectura flexible basada en estándares que se puede adaptar de acuerdo a la infraestructura específica, el tiempo de ingreso al mercado o los requisitos financieros.

HomeAssure incluye los siguientes componentes modulares junto con servicios profesionales para crear una solución integrada y completa.
 

Componentes de HomeAssure
 ComponenteDescripciónOpciones
Puertas de enlace habilitadas para HomeAssure Puertas de enlace habilitadas para HomeAssure
  • Puertas de enlace inmejorables con Wi-Fi de alto rendimiento
  • Software habilitado para HomeAssure Control
  • DOCSIS ®
  • xDSL / GPON / EPON
  • Banda ancha inalámbrica fija
Extensores de Wi-Fi Extensores de Wi-Fi habilitados para HomeAssure
  • AP de Wi-Fi de configuración automática adicionales
  • Conectividad segura a la puerta de enlace con opciones de Wi-Fi, Ethernet o línea eléctrica G.hn
  • Wi-Fi CERTIFIED EasyMesh
  • Ciertos modelos se pueden habilitar para el software HomeAssure Control a fin de ofrecer los beneficios de HomeAssure con puertas de enlace existentes que no se pueden actualizar
HomeAssure Control HomeAssure Control
  • Lógica de optimización de Wi-Fi automatizada (HNC), ubicada dentro del hogar para un control de baja latencia
  • Protocolo de HNE o MAP (Wi-Fi CERTIFIED EasyMesh™) para proporcionar comunicación entre la puerta de enlace y el extensor e integración automatizada de extensores
  • Clientes de gestión remota: TR-069, USP
 
Aplicación HomeAssure Aplicación HomeAssure

Aplicación lista para usar que asiste al consumidor con:

  • Autoinstalación
  • Gestión de la red
  • Solución de problemas
  • Se comunica directamente con la puerta de enlace (disponible en inglés y español)
  • Marco y SDK de la aplicación para la integración en una aplicación existente o una aplicación personalizada
  • Comunicación con la nube de HomeAssure para ofrecer acceso fuera del hogar
  • Idiomas adicionales
Nube de HomeAssure Nube de HomeAssure

Plataforma de SaaS hospedada por ARRIS que proporciona:

  • Administración de políticas y configuración remota
  • Análisis basados en datos para diagnósticos proactivos y mejoras en el servicio
  • Tableros y alertas
  • Portal web para consumidores
  • API para integración con sistemas CRM
  • Implementación de plataformas en el lugar
  • Integración con sistemas de back-office mediante un amplio conjunto de API
  • Integración con sistemas de soporte técnico y flujos de trabajo para reducir los tiempos de llamadas y despachos de la unidad de servicio
  • Aplicación para técnicos
  • Integración con asistentes de voz para que el consumidor pueda controlar la red doméstica con la voz
  • Personalización para cumplir con los requisitos del operador

Un enfoque modular satisface las necesidades individuales de los proveedores de servicios. Algunas configuraciones incluyen:
 

Configuraciones de HomeAssure
Configuración Descripción
Administrada
en el hogar - Puerta de enlace
Puerta de enlace administrada en el hogar

Puerta de enlace con el software HomeAssure Control, extensores y la aplicación HomeAssure. Control y administración en el hogar. Minimiza los tiempos de ingreso al mercado y los costos.

Administrada
en el hogar - Extensor
Extensor administrado en el hogar

Donde hay puertas de enlace existentes que no se pueden actualizar, los beneficios de HomeAssure son proporcionados por el software HomeAssure Control que se ejecuta en un extensor conectado a la puerta de enlace existente.

Mejorada
en la nube
Mejorada en la nube

Se agrega a cualquiera de los anteriores, los análisis basados en la nube, los diagnósticos y la administración de políticas. Un SaaS hospedado con personalización mínima e integración para una implementación rápida.

Solución
personalizada
Solución personalizada

Experiencia del consumidor y soporte mejorados con una aplicación personalizada para consumidores, integración de back-office, integración de soporte técnico y control de voz. Requiere servicios de integración de sistemas.

Productos de soluciones

Dispositivos de banda ancha DOCSIS® 3.1
Dispositivos de banda ancha DOCSIS® 3.1
Una variedad integral de cable módems de varios gigabits, puertas de enlace de voz y datos
Touchstone® TG2482 - Gateway de cable y voz
Touchstone® TG2482 - Gateway de cable y voz
Puerta de enlace 24x8 DOCSIS® 3.0 con Wi-Fi 802.11ac de doble banda
Touchstone® TG2492 - Gateway de cable y voz
Touchstone® TG2492 - Gateway de cable y voz
Puerta de enlace EuroDOCSIS® 24x8 con Wi-Fi 802.11ac
Touchstone® DG2460 - Gateway de cable
Touchstone® DG2460 - Gateway de cable
Puerta de enlace 24x8 DOCSIS® 3.0 con Wi-Fi 802.11ac
Touchstone® DG2470 - Gateway de cable
Touchstone® DG2470 - Gateway de cable
Puerta de enlace 24x8 DOCSIS® 3.0 con Wi-Fi 802.11ac y MoCA®2.0
Puerta de enlace de voz NVG44x xDSL
Puerta de enlace de voz NVG44x xDSL
Puertas de enlace ADSL2+, VDSL2, con Wi-Fi 802.11ac, voz opcional
Puertas de enlace de banda ancha inalámbrica fija NVG558
Puertas de enlace de banda ancha inalámbrica fija NVG558
Acceso a LTE o CBRS con opciones de Wi-Fi tribanda 802.11ax
Puertas de enlace NVG578 10G GPON
Puertas de enlace NVG578 10G GPON
GPON, XG-PON y XGS-PON con opciones de Wi-Fi tribanda 802.11ax
Extensor de Wi-Fi VAP4402
Extensor de Wi-Fi VAP4402
Wi-Fi a Wi-Fi / Ethernet, plug-in, simultáneo de 4x4 y de doble banda 802.11ac
Extensor de Wi-Fi VAP4641
Extensor de Wi-Fi VAP4641
Wi-Fi a Wi-Fi / Ethernet, simultáneo de 4x4 y de doble banda 802.11ac
ECO Service Management™
ECO Service Management™
Optimice la distribución y la administración de Wi-Fi, la reproducción triple y el hogar conectado